中国体彩网首页一电脑板|中国体彩网首页官网|
 
当前位置:首页 > 公司动态 > 传统护肤品牌打造020

公司动态

传统护肤品牌打造020

随着移动互联网的发展,020的概念越来越火。但是,从护肤品零售行业来看,真正在020运营上取得成功的品牌案例非常少,导致不少从业者怀疑O2O模式。在我们看来,O2O并非“空中楼阁”,而是可以实实在在推动零售变革发展的模式。林清轩一度不相信“电商”,但随着移动时代到来,我们发现O2O可以让互联网商业应用回归零售的本质,也可?#36234;?#20915;电商模式解决不了的难题。

  破解自营品牌扩张难题

  目前,林清轩有400家门店分布在近20个省市。林清轩发展的11年间,*初的6年只做了一件事—基础研发;直到2008年底才在上海开了第一家美肤小铺—上海中山公园龙之梦店;2009年,除上海以外,也只做了辽宁一个省份;到了2010年才开始在其他省份开店。之所以这么慢,是因为门店全部直营,而非采用?#29992;?#25110;联营机制,为的是确保品质和价格等把控能力。

  对护肤连锁品牌而言,品质是核心竞争力,因此前期主要精力会放在基础研发和门店体验把控上,市场拓展相对会慢。并非不想快速扩张,确实很难,制约的**瓶?#26412;?#26159;人,比如在某个省市要开门店,要找一个区域负责人,就要几个月,?#25346;?#36873;地方、装修等,这些都需要耗费很多精力和时间。

  而移动互联网正好可以弥补这个短板。移动互联网的优点是广度和速度,影响范围能迅速扩大。比如,扩张过程中,找不到合适的门面和人才,我们?#19978;?#21435;做?#24576;?#27963;动,让用户关注我们服务窗,通过移动互联网辐射这些用户,将交易从店内延伸到店外。而传统的经营方式更适合做深度,在某个区域深耕细作,在这方面互联网比较难覆盖,也是传统门店弥足珍贵的价值点。

  O2O核心是线上线下协作

  连锁零售业做O2O,是一个线上线下系统运作过程,并非开一个公众号,在里面做几波营销拉粉这么简单。一些企业?#36816;甇2O不顺利,很多是因为只盯着线上引流,或者线下门店的配合衔接问题没解决好。

  根据我们的经验,连锁店要做O2O一定要规划一套严密线上线下协作方案。除了线上运作或推广以外,线下的物料、店员说辞、激励机制、地?#21697;?#21153;等都需要制定标准化运作。比如,物料我们有统一的制作和摆放规范;制定全**店奖惩政策,每日PK。整个方案可能需要动员公司各部门的协作和执行,看起来兴师动众,实际上?#38469;?#24517;不可少的?#26041;冢?#30446;的就是保证从线上到线下体验的完整性。试想,你的O2O运营线上活动做得很好,但到门店后却没有任何的活动指引,店员也不太热情,用户感受肯定不好。因此,如何把门店管理理?#24120;?#20197;跟线上部分更好协作,是传统企业急紧思考解决的。以现阶段移动互联网普及程度看来,这一块如果解决好,O2O其实可以达到意想不到效果的。

  我们发现通过支付宝钱包交易的用户,80%?#38469;?#26032;顾客。这也是O2O**的优点,它可以直接让我们的成交范围从店内扩大到店外。林清轩的支付宝服务窗上线短短一个半月,关注用户已经达到8万。另外,比起线下用户,支付宝钱包用户客单价平均高出接近20%,?#24471;鱋2O模式确实是有潜力的。

  至于很多人关?#27169;?#32447;上运营用哪个平台的问题,这要看运营目的,现在主流的就是微信公众号和支付宝钱包服务窗,前者有用户规模优势,广而告之的效果相对比较好,但如果进一步把流量转化成订单的效果看,支付宝钱包服务窗则更强。我们内部分析,支付宝用户离钱近,?#38469;?#28040;费目的用户,而且支付宝钱包用户本身与?#21592;?#30340;重合度很高,用户长期以来?#30740;?#25104;了互联网购物习惯。微信用户要培育支付习惯还需要一段时间。

  移动时代的挑战:

  单纯线上或线下可能死掉

  随着移动互联网的发展,线上线下模糊的趋势越来越明显,对于传统护肤企业现在是到改变的时候了。如果说传统门店经营是第一代护肤传统企业,电商更像是第二代企业,而当下兴起的线上线下融合,则是更符合零售本质的未来。

  过去10多年,中国电商快速发展,零售电商规模已达到万亿元级别,网?#21512;?#36153;给护肤品零售行业带来机遇的同时,挑战也不少。对于电商,很多传统的护肤企业的心情其实是挺?#28572;?#30340;。一方面,线上商?#31227;?ldquo;价格战”容易对品牌造成伤害,另一方面,对于许多采取?#29992;?#27169;式的企业而言,?#25346;?#38754;对电商业务和传统渠道如何平衡的问题。

  传统护肤企业电商化**的困扰是传统渠道管理,O2O模式则可?#36234;?#20915;线上线下的渠道冲突。与传统电商模式不同,虽然是在线上营销,但O2O*终是把顾客引到线下门店的,对传统渠道而言是锦上添花,并不是竞争,因此更适合传统护肤企业管理。

  另外,O2O是点对点的服务,用户的消费观念将逐渐从用户“价格”向“体验”转变,价格战变成非**的竞争手段,有利于商家良性发展。

  除了营销模式的改变外,O2O给传统企业**的启发就是大数据的开发,通过O2O传统企业可以量化用户消费行为,据此调整营销策略,甚至反哺研发生产,也就是我们常说的C2B。目前我们正计划把无线服务变成门店的标配,如果顺利,年底前在全**店将全部实现Wi-Fi服务。

  移动互联网的时代,单纯线上或单纯线下可能都会死掉。线上吸引更多客流,线下进行体验,通过?#35797;?#25972;合提供更深入的服务,这是我们正在尝试做的事情。

中国体彩网首页一电脑板